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Si tiene motivos de queja todo lo que tiene que hacer es contactarnos. Guarde el albarán de envío que llega con su mercancía, ya que deberá indicar el número y la fecha de la factura. Si el estuche está defectuoso, lo reemplazaremos sin cargo u ofreceremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

Política de devoluciones: cambiar de opinión

Si, cuando lleguen sus productos, simplemente decide que no los quiere después de todo, tiene los siguientes 30 días hábiles para notificarnos que desea un reembolso.

El estuche debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a esa notificación en condiciones de venta (el Aquapac debe regresar como nuevo, pero no se preocupe por el empaque).

Recibirá un reembolso completo dentro (como máximo) de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, o un comprobante de envío si nos lo envía (en la práctica, esperamos pagar el reembolso inmediatamente después de recibirlo). Esto incluirá lo que le cobramos por enviarle los productos, pero el costo de devolvernos los productos en esta situación es su responsabilidad.

Esto no afecta a sus derechos legales.

Quejas

Puede haber ocasiones en las que no esté satisfecho con el servicio que le ha proporcionado Aquapac. En estos casos, nos esforzamos por ser justos y eficientes en el manejo de cualquier queja que pueda tener y su queja será tratada de manera confidencial por un Director de la Compañía.

Si tiene una queja, escriba a Michael Malavasi, Aquapac International Limited, 7 Bessemer Park, 250 Milkwood Road, Londres SE24 0HG, Reino Unido, o utilice nuestro formulario de contacto.

Nos esforzaremos por darle una respuesta dentro de los 5 días hábiles y le brindaremos un plazo probable para resolver la disputa. Le mantendremos informado sobre el progreso de su queja.

Revisamos periódicamente nuestro procedimiento de quejas y agradecemos cualquier sugerencia que pueda tener en relación con su mejora.

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